سياسة الإستبدال والإسترجاع والإستلام

سياسات الإستلام

فى “صوفيا” بنسهل للعميل دايماً عملية الشراء، ولإن الشراء أونلاين مختلف عن الشراء من المحلات، فقررنا نقولك على سياسة الإستبدال والاسترجاع ونسهل عملية التسليم أكتر وأكتر.
فقبل ماتستلم منتجات “صوفيا”…

• لازم تتأكد إن اللى وصلك مطابق للي أنت طلبته كمواصفات وخامات وشكل ولون وسعر.
• لازم تتأكد إن المنتج من “صوفيا” وإن المندوب ده خاص بشركة الشحن التابعة لينا.
• لازم تتأكد من المقاس وتجرب بنفسك لإنه لو مش مناسب معاك هنلجأ لعملية الإستبدال.

سياسات الاستبدال

أحيانا العميل بعد مايستلم المنتج يكتشف إن المقاس مش مظبوط عليه، وهنا دور “صوفيا” في خدمات ما بعد البيع.

متاح للعميل تغيير المنتج بعد إستلامه لو المقاس مش مناسب (مع العلم إن كل مقاساتنا مظبوطة) بس لازم المنتج يكون بنفس الحالة الأصلية (عدم ظهور آثار الاستخدام) بمصاريف شحن مع العلم إن…

• مدة طلب الاستبدال هي نفس المدة للطلب الأول.
• في حالة عدم توفر المقاس الجديد يتم وضع الطلب في قائمة الإنتظار أو يختار العميل منتج آخر.
• مدة الإستبدال في خلال 48 ساعة بعد إستلام المنتج في حالة إن المنتج بحالته الأصلية.

سياسات الاسترجاع

مشاكل الشراء من على الإنترنت كتيرة، بس إحنا في “صوفيا” دارسينها كويس وعشان كده.

• من حق أي عميل يفتح المنتج ويتأكد من الموديل واللون والخامات بنفسه، ولو المنتج مش مطابق للمواصفات فمن حق العميل عدم الإستلام.
• ‏من حق أي عميل عدم الإستلام بعد ما يفتح علبة المنتج ويتأكد من مطابقة المواصفات بنفسه بيتم دفع مصاريف الشحن فقط والمنتج هيرجع مع مندوب الشحن.
• من حق أي عميل عدم إستلام المنتج لو كان المقاس غير مناسب، ويتم استرجاع المنتج ويدفع العميل فقط مصاريف الشحن ثم يتم إرسال المنتج له مرة أخرى بالمقاس المطلوب.
• عملية الإسترجاع في جميع الحالات لازم تتم أمام مندوب الشحن عشان ماتتحملش مصاريف الشحن لمرتين.
• من حق العميل طلب إسترجاع للأوردر في خلال 48 ساعة بعد الإستلام  في حالة ان المنتج بحالته الاصلية وبيتحمل العميل مصاريف الشحن.

في النهاية…
نتمني تكون كل معلومة هنا مفيدة وتكون عرفت سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بينا وماتنساش دايما (اشتري راحتك .. اشتري من صوفيا)